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福建省儲備糧管理有限公司

服 務 承 諾

為樹立誠實守信、廉潔自律、運轉高效、服務優良的企業形象，福建省儲備糧管理有限公司及各直屬庫鄭重向社會承諾如下：

一、禮貌服務,熱情待客。堅持便捷優質、客戶滿意的服務宗旨。文明用語、一句問候話、一張笑臉、一杯熱茶，“三個一”溫暖客戶心。

二、細心服務，真誠待客。實行首問負責制，不推諉、不扯皮，讓客戶全過程滿意。公司計調部、直屬庫倉儲科負責對外辦理出入庫手續。對客戶咨詢糧食進出庫的有關事宜，詳盡告知，遇受權限限制無法辦理的事項，耐心向客戶解釋。

三、便捷服務，簡化流程。客戶提貨，憑出庫通知單實行一票提貨制。客戶提貨結束，第一時間進行數量確認并及時辦理結算有關手續。客戶進貨，按合同要求及時辦理質檢確認及卸貨手續，公司及時支付貨款。

    四、陽光服務，公開透明。推行陽光工程，公開、公平、公正洽談業務，提高辦事透明度。廉潔自律，不刁難客戶，杜絕吃、拿、卡、要行為。

五、延時服務，周到及時。根據客戶需要，合理安排員工值班和休息。客戶需加班時，經預約，倉管員保證準時到崗，屬于庫里組織裝卸的，事先聯系好裝卸工，確保裝卸業務順利進行，決不向客戶索要加班費。

六、用心服務，客戶至上。協調好裝卸作業隊，保持裝卸作業費的合理和穩定。對客戶提出的裝卸價格，庫里無法組織裝卸工的，允許客戶自行組織，且與庫里組織的裝卸工同等對待。

    七、安全服務，以人為本。對進入庫區的相關作業人員進行安全告知。庫內機械有償使用，合理收費。各種機械確保由本庫員工進行操作。

八、優質服務，滿意客戶。對糧食數量、質量等，做到客觀公正、真實準確，不弄虛作假；客戶有疑問的，儲糧單位必須配合客戶查找原因，直至問題解決。

舉報單位：福建省儲備糧管理有限公司

舉報電話：0591-87670177  87670155