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學廈航,以實際行動打造優質軟環境

今年以來,省領導多次指示,“環境是對外開放的第一競爭力”，要打造優質軟環境，服務福建建設和海西發展。省儲備糧公司系統在崗位工作中，以廈航為榜樣，自覺行動，一如既往地兌現《服務承諾》，為客戶提供優質服務，為農戶提供貼心幫助，贏得了廣泛好評，創造了連續多年無投訴的優質服務紀錄，以實際行動向省政府和福建人民交上一份滿意的答卷。本期摘取公司直屬庫在優質服務中的工作片斷，獻給讀者。

漳州庫：提升服務質量 兌現服務承諾 營造發展軟環境  漳州直屬庫2011年度計劃輪出糧食48143噸，全年出入庫總量將超過9萬噸。從年初的初始裝糧壓倉到二次地坪改造前的出入倉，直屬庫在人手少、時間緊、任務重的情況下，從主任到保管員迎難而上，積極探索，創新方法，認真兌現服務承諾，以提升服務質量為目標，以客戶滿意為導向，重點抓好以下幾項工作：一是兌現承諾，堅持優質服務。在輪換任務下達之后，我庫完善出入庫方案，車輛到庫后，為確保隨到隨卸，放棄節假日和休息日，加班加點開展裝卸工作，多次加班超過夜間十一點，日入庫量最高的一次達到了1807噸，用真誠的服務贏得了客戶的零投訴；二是加強崗前培訓，提高員工素質。我庫積極鼓勵員工參加各類技能培訓，認真組織員工學習《糧油倉儲管理辦法》等文件，提高業務水平，積極引導員工在實踐中交流經驗，提高業務能力，員工素質的提高為實現更優質的服務提供了保障；三是規范制度，提高辦事效率。建立健全倉儲規章制度，做到有章可循，簡化辦事環節，提高辦事效率。

建陽庫：以三個“第一”的優質服務做好訂單糧食收購工作  2011年我庫監管的建陽、武夷山、浦城代儲單位省公司儲備糧訂單2.75萬噸，占總任務的45.8%。為切實搞好省級儲備糧訂單落戶和收購工作，不折不扣兌現惠農政策，我庫的做法是：一是第一時間布署。按照省公司要求，我庫結合本地特點，在公司下達任務后，立即成立訂單糧收購工作小組，及時制定儲備糧訂單收購方案，為搞好訂單工作做準備；二是第一時間到戶。庫里派出業務骨干配合代儲單位進村入戶宣傳省級儲備糧訂單收購政策，同時做好了訂單的公示和“售糧卡”填發，確保訂單不走樣，實實在在落實到農戶手中；三是第一時間結算。為確保今年省級儲備糧訂單收購計劃能順利完成，各駐點人員時刻了解掌握各代儲點糧食收購行情和糧源情況，及時做好當地糧食信息報送工作，對入庫糧食數量、質量進行第一時間跟蹤檢查，確保收購的訂單糧數量真實、質量完好和資金結算及時，確保訂單收購工作順利進行。截止目前我庫監管各點收購的訂單收購任務累計已完成超過60%。

       （漳州庫 張惠陽  建陽庫 馬輝忠）