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學(xué)廈航,以實際行動打造優(yōu)質(zhì)軟環(huán)境

今年以來,省領(lǐng)導(dǎo)多次指示,“環(huán)境是對外開放的第一競爭力”，要打造優(yōu)質(zhì)軟環(huán)境，服務(wù)福建建設(shè)和海西發(fā)展。省儲備糧公司系統(tǒng)在崗位工作中，以廈航為榜樣，自覺行動，一如既往地兌現(xiàn)《服務(wù)承諾》，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為農(nóng)戶提供貼心幫助，贏得了廣泛好評，創(chuàng)造了連續(xù)多年無投訴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)紀(jì)錄，以實際行動向省政府和福建人民交上一份滿意的答卷。本期摘取公司直屬庫在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的工作片斷，獻(xiàn)給讀者。

漳州庫：提升服務(wù)質(zhì)量 兌現(xiàn)服務(wù)承諾 營造發(fā)展軟環(huán)境  漳州直屬庫2011年度計劃輪出糧食48143噸，全年出入庫總量將超過9萬噸。從年初的初始裝糧壓倉到二次地坪改造前的出入倉，直屬庫在人手少、時間緊、任務(wù)重的情況下，從主任到保管員迎難而上，積極探索，創(chuàng)新方法，認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以客戶滿意為導(dǎo)向，重點抓好以下幾項工作：一是兌現(xiàn)承諾，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在輪換任務(wù)下達(dá)之后，我?guī)焱晟瞥鋈霂旆桨福囕v到庫后，為確保隨到隨卸，放棄節(jié)假日和休息日，加班加點開展裝卸工作，多次加班超過夜間十一點，日入庫量最高的一次達(dá)到了1807噸，用真誠的服務(wù)贏得了客戶的零投訴；二是加強崗前培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。我?guī)旆e極鼓勵員工參加各類技能培訓(xùn)，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)《糧油倉儲管理辦法》等文件，提高業(yè)務(wù)水平，積極引導(dǎo)員工在實踐中交流經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力，員工素質(zhì)的提高為實現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了保障；三是規(guī)范制度，提高辦事效率。建立健全倉儲規(guī)章制度，做到有章可循，簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

建陽庫：以三個“第一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好訂單糧食收購工作  2011年我?guī)毂O(jiān)管的建陽、武夷山、浦城代儲單位省公司儲備糧訂單2.75萬噸，占總?cè)蝿?wù)的45.8%。為切實搞好省級儲備糧訂單落戶和收購工作，不折不扣兌現(xiàn)惠農(nóng)政策，我?guī)斓淖龇ㄊ牵?B style="mso-bidi-font-weight: normal">一是第一時間布署。按照省公司要求，我?guī)旖Y(jié)合本地特點，在公司下達(dá)任務(wù)后，立即成立訂單糧收購工作小組，及時制定儲備糧訂單收購方案，為搞好訂單工作做準(zhǔn)備；二是第一時間到戶。庫里派出業(yè)務(wù)骨干配合代儲單位進(jìn)村入戶宣傳省級儲備糧訂單收購政策，同時做好了訂單的公示和“售糧卡”填發(fā)，確保訂單不走樣，實實在在落實到農(nóng)戶手中；三是第一時間結(jié)算。為確保今年省級儲備糧訂單收購計劃能順利完成，各駐點人員時刻了解掌握各代儲點糧食收購行情和糧源情況，及時做好當(dāng)?shù)丶Z食信息報送工作，對入庫糧食數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行第一時間跟蹤檢查，確保收購的訂單糧數(shù)量真實、質(zhì)量完好和資金結(jié)算及時，確保訂單收購工作順利進(jìn)行。截止目前我?guī)毂O(jiān)管各點收購的訂單收購任務(wù)累計已完成超過60%。

       （漳州庫 張惠陽  建陽庫 馬輝忠）